お客さまアンケートの実施
- FFGでは、お客さまに対して、より納得性が高く、ニーズに沿ったご提案を行うために、お客さまからの評価・声を直接いただく「お客さまアンケート（NPS®調査）」を実施しております。
- いただいた声につきましては、本部内での分析と共有はもちろん、営業店への還元から各担当者へのフィードバックまで行う仕組みを整えております。
- 今後も、お客さまの声を基にした改善を重ね、お客さまから信頼をいただけるよう努めて参ります。
「NPS®」とは
- ●
- 「他者への推奨意向」を測ることで、お客さまのロイヤルティを測定する指標
- ●
- 「家族や友人に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問に対して0～10点の11段階で回答したデータを推奨者（9～10点）、中立者（7～8点）、批判者（0～6点）の3グループに分類し、推奨者の割合から批判者の割合を差し引いた数値
「お客さまアンケート」取組みの流れ
アンケートの質問内容（一部）
ニーズに即したご提案のために
- ●
- 担当者による日頃のヒアリングに加え、アンケートでもお客さまの「今後検討したいこと、ご興味があること」等をお聞きし、ニーズ把握に努めております。
フォローアップの充実に向けて
- ●
- お客さまが希望する「方法」「内容」「頻度」をそれぞれお聞きし、お客さま一人ひとりに合ったフォローアップを心掛けております。
- ※ NPS®はベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です